Se o chip parece não estar aquecendo, primeiro confirme se ele está conectado corretamente.
O progresso pode levar um tempo para aparecer no painel.
Confira no painel
No card do chip, veja o status:
- Aquecendo: o chip está no processo normal.
- Pausado: o aquecimento foi pausado pelo botão Pausar. Clique em Retomar para continuar.
- Desconectado: a conexão com o WhatsApp caiu. Clique em Reconectar e leia o QR Code de novo com o mesmo número.
Reconectar mantém o dia de aquecimento em que o chip estava.
Se o card mostrar "Este número não está mais conectado", o botão Reconectar não aparece. Nesse caso, fale com o suporte.
Entenda como o progresso aparece
O contador de dias (por exemplo, 5/30) avança um dia por vez. Ele não muda em minutos.
Para ver a atividade do dia, olhe os números de enviadas hoje e recebidas hoje no card.
As mensagens acontecem em horários de atividade ao longo do dia, não o tempo todo. Um período sem mensagens novas não quer dizer, sozinho, que o chip parou.
Depois de reconectar, atualize a página depois de alguns minutos e confira novamente.
Confira o seu plano
- Seu plano está ativo? Se venceu, veja Como renovar meu plano.
- Você está dentro do limite de chips? A página do aquecedor mostra quantos chips você usa e quantos o plano permite. Veja Quantos chips meu plano permite.
Evite mexer sem necessidade
Não remova o chip apenas porque o progresso parece lento.
Se você remover e cadastrar de novo, pode perder o histórico daquele processo.
Quando falar com o suporte
Fale com o suporte se, depois de todas as conferências acima, o chip continuar aparecendo como Aquecendo, mas o contador de dias não avançar de um dia para o outro e o card não mostrar mensagens enviadas ou recebidas.
Chame pelo WhatsApp do suporte e informe o número do chip, o dia mostrado no card e o que você já conferiu.