Às vezes o painel pode mostrar que o WhatsApp está conectado, mas alguma ação não funciona como esperado.
Comece pelas conferências simples.
Confira o básico
- Veja se o celular do número está com internet.
- Abra o WhatsApp no celular e confirme se a conta está normal.
- Atualize a página do painel.
- Aguarde alguns minutos para o status atualizar.
O que não fazer de imediato
Não remova o chip sem antes entender o problema.
Remover e conectar de novo pode mudar o andamento do processo. Se você não tiver certeza, fale com o suporte primeiro.
Quando chamar o suporte
Chame o suporte se:
- o WhatsApp aparece conectado, mas o status não muda;
- o painel não atualiza depois de alguns minutos;
- você viu alguma mensagem de erro;
- o WhatsApp no celular apresenta bloqueio, aviso ou limitação.
Envie uma descrição curta do problema e, se possível, um print da tela sem dados sensíveis.